click image to preview
activate zoom
20%
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Rp 84.000 Rp 105.000| Kode | RR.BC0221 |
| Status | Tersedia |
| Kategori | Umum |
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Penulis: Wildan Zulkarnain, M.Pd.dan Dr. Raden Bambang Sumarsono, M.Pd.
Cetakan: 1, 2018
Ukuran: 17,5 x 25 cm.
Kertas isi: HVS 70 gr.
Kertas sampul: AC 260 gr.
Halaman : 324 Halaman
ISBN: 978-602-446-278-9
Sinopsis:
Siap menjadi SDM profesional yang pro-aktif, responsif, ramah-friendly, solusif, serta memuaskan pelanggan?
Semua ada di dalam buku ini! Diulas secara sistematis dari mulai teori sampai praktik, ada videonya juga lho! Materi di dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayanan Prima, Etika Kantor, Komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP eS-ToMaT cepat-tepat, Manajemen Layanan Prima, serta bonus video praktik pelayanan prima.
—
Daftar Isi
Bab 1 LAYANAN KANTOR
A. PELAYANAN PRIMA
1. Pelayanan Publik
2. Excellent Service
3. Prinsip Layanan Prima
4. TQS dan TQM
B. MANAJEMEN KANTOR
1. Administrasi-Manajemen
2. Aktivitas Kantor
3. Asas-Fungsi-Prinsip
4. Organisasi Kantor
5. Bentuk Organisasi
Bab 2 ETIKA KOMUNIKASI
A. KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Keefektifan Komunikasi
2. Komunikasi Nonverbal
3. Komunikasi Verbal
4. Laporan Manajerial
B. ETIKA & ETIKET
1. Etika Profesi
2. Etos Kerja
3. Etika Layanan
4. Penerapan Etiket
Bab 3 PENAMPILAN DIRI
A. PETUGAS LAYANAN
1. Kualifikasi & Kompetensi
2. Keterampilan Mengetik
3. Self Grooming
B. PAKAIAN SERASI
1. Busana Kantor
2. Etiket Berbusana
3. Riasan Wajah
Bab 4 LAYANAN TAMU DAN TELEPON
A. PELAYANAN TAMU
1. Tugas Resepsionis
2. Identifikasi Tamu
3. Jamuan Makan
4. Bahasa Tubuh
B. PELAYANAN TELEPON
1. Perangkat Telepon
2. Telepon Masuk
3. Telepon Keluar
4. Call Center
Bab 5 TATA RUANG
A. OFFICE LAYOUT
1. Perbekalan Kantor
2. Bentuk Tata Ruang
3. Teknik Tata Letak
4. Mengelola Rapat
5. Ergonomi Kantor
B. PENDUKUNG LAYOUT
1. Cahaya & Warna
2. Sirkulasi Udara
3. Suara & Musik
4. Dekorasi Fisik
5. Bersih & Aman
Bab 6 SURAT DAN ARSIP
A. TATA PERSURATAN
1. Fungsi, Asas, dan Kriteria
2. Jenis-Jenis Surat
3. Kelengkapan Surat
4. Bentuk Surat Resmi
5. Naskah Dinas
6. Bahasa Surat Resmi
7. Lamaran Pekerjaan
B. TATA KEARSIPAN
1. Jenis dan Asas Arsip
2. Sistem Kearsipan
3. Alat & Proses Filing
4. Nilai Guna Arsip
5. Penyusutan Arsip
6. Arsip Elektronik
BAB 7 MANAJEMEN LAYANAN PRIMA
A. LAYANAN PELANGGAN
1. Tipe Pelanggan
2. Menangani Keluhan
3. Administrasi Layanan
4. Kualitas Pelayanan
B. MANAJEMEN LAYANAN
1. SOP Layanan
2. Koordinasi Kerja
3. Kerjasama Tim
4. Budaya Pelayanan
Tags: Etika Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Etika Profesional dalam Praktik Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Implementasi Praktik Pelayanan Prima di Kantor, Keterampilan Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen Konflik di Lingkungan Perkantoran, Penerapan Etika Kerja yang Benar di Perkantoran, Pentingnya Praktik Pelayanan Prima dan Etika Perkantoran dalam Kesuksesan Bisnis, Praktik Pelayanan Prima dalam Manajemen Perkantoran, Strategi Manajemen dan Etika Perkantoran yang Efektif
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
| Berat | 610 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 553 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Produk Terkait
20%
Penulis: Dr. Dadang Suwanda, SE., MM., M.Ak., Ak., CA. Wiratmoko, Ak., M.Ak., QIA., CA. Dr. Muhamad Nur, ME., CRGP. Cetakan: 1, 2020 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 260 gr. 344 Halaman ISBN: 978-602-446-496-7 Sinopsis: Reviu LPPD dilaksanakan sesuai Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor 700/666/B Tanggal 27… selengkapnya
Rp 80.000 Rp 100.000
20%
Judul : MERANCANG KARYA TULIS ILMIAH Pengarang : REMAJA ROSDAKARYA Tahun : Cet-1, Juni 2010 Dimensi : 16×24, HVS-70 Gram, AC-210, 160 halaman ISBN : 979-692-745-6 Sinopsis: Pentingkah bahasa diramu secara benar dalam menyajikan karya tulis ilmiah? Mengapa begitu penting? Pertanyaan inilah yang mungkin muncul ketika seseorang akan menuangkan gagasan melalui bahasa untuk mengusung pemikiran-pemikiran… selengkapnya
Rp 40.000 Rp 50.000
20%
Enang Hidayat, M.Ag. Cetakan 1, 2016 16 x 24 cm, 152 hlm. Isi: HVS 70 gr.; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-727-2 Sinopsis: Jihad menempati posisi penting dalam Islam. Bahkan Rasulullah Saw. sendiri pernah menyebutkan bahwa puncak tertinggi dalam Islam adalah jihad. Dengan demikian, sebenarnya setiap orang bisa mendaki puncak Islam tersebut. Tentunya dengan pemahaman… selengkapnya
Rp 40.000 Rp 50.000
20%
Penulis: Dr. Dadang Suwanda, S.E., M.M., M.Ak., Ak., CA. Cetakan: 1, 2021 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: Book paper Kertas sampul: AC 230 gr. 272 Halaman ISBN: 978-602-446-598-8 Sinopsis: Wajah baru desa yang lebih baik, merupakan keniscayaan yang semakin tumbuh, mengingat adanya peningkatan peran, posisi dan kewenangan dari para penyelenggaranya. Harapan serta optimisme… selengkapnya
Rp 64.000 Rp 80.000
20%
Dadang Suwanda, SE., MM., M.Ak., Ak., CA., dkk. Cetakan 1, 2014 16×24 cm, 192 hlm. Isi: HVS 70 gr.; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-605-3 Sinopsis: Kebijakan akuntansi merupakan instrumen penting dalam penerapan akuntansi berbasis akrual yang harus dipedomani dengan baik oleh fungsi-fungsi akuntansi, baik di SKPKD maupun di SKPD. Selain itu, kebijakan ini juga… selengkapnya
Rp 44.000 Rp 55.000
20%
Dailibas, DR., SE., MM., Ak., CA., dkk. Cetakan 1, 2015 16×24 cm, 244 hlm. Isi: HVS 70 gr.; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-647-3 Sinopsis: Untuk memenuhi amanat Undang-Undang Nomor 17 tahun 2003 tentang Keuangan Negara serta Permendagri Nomor 64 tahun 2013 tentang Penerapan Standar Akuntansi Pemerintahan Berbasis Akrual pada Pemerintah Daerah, maka perlu dibuat… selengkapnya
Rp 52.800 Rp 66.000
20%
Gabli Nur Cetakan 1, 2014 13×18 cm, 320 hlm. Isi: Book Paper 57,5 gr.; Sampul: AC 230 gr. ISBN: 978-979-692-475-2 Sinopsis: Buku Ketika Cinta Melangit sebagai buku ilmiah dalam bentuk dialogis yang dikemas dengan cerita menarik sehingga pembaca tidak merasa membaca buku ilmiah yang formal, tetapi akan larut dalam aliran alur cerita bersama pemahaman terhadap… selengkapnya
Rp 42.400 Rp 53.000
Penulis: Wiratmoko, AK., M.Ak., CA., CIA., CFrA.,dkk. Cetakan: 1, 2024 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 248 Halaman ISBN: 978-602-446-727-2 Sinopsis: Buku Panduan Reviu RPJPD ini hadir sebagai panduan bagi pereviu perencanaan pembangunan daerah, dalam rangka menuju Indonesia emas dengan cita-cita luhur kemerdekaan melalui Rencana Pembangunan… selengkapnya
Rp 80.000
20%
Puji Santosa, dkk. Cetakan 1, 2016 16×24 cm, 200 hlm. Isi: HVS 70 gr.; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-739-5 Sinopsis: Mahir Berbahasa Indonesia: Baik, Benar, dan Santun merupakan buku ajar bagi mahasiswa di perguruan tinggi yang memumpunkan keterampilan menggunakan bahasa Indonesia dengan baik, benar, dan santun. Oleh karena itu, Bahasa Indonesia baru memiliki kaidah… selengkapnya
Rp 46.400 Rp 58.000
20%
Penulis: Dr. Dadang Suwanda, S.E. M.M., M.Ak., Ak., Ca. Prof. Dr. Wirman Syafri, M.Si. Prof. Dr. Tjahya Supriatna, S.U. Cetakan: 1, 2021 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 176 Halaman ISBN: 978-602-446-527-8 Sinopsis: Berdirinya pelayanan terpadu generasi ketiga, yakni Mal Pelayanan Publik (MPP), dinilai sebagai langkah… selengkapnya
Rp 48.800 Rp 61.000
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.