click image to preview
activate zoom
20%
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Rp 84.000 Rp 105.000| Kode | RR.BC0221 |
| Status | Tersedia |
| Kategori | Umum |
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Penulis: Wildan Zulkarnain, M.Pd.dan Dr. Raden Bambang Sumarsono, M.Pd.
Cetakan: 1, 2018
Ukuran: 17,5 x 25 cm.
Kertas isi: HVS 70 gr.
Kertas sampul: AC 260 gr.
Halaman : 324 Halaman
ISBN: 978-602-446-278-9
Sinopsis:
Siap menjadi SDM profesional yang pro-aktif, responsif, ramah-friendly, solusif, serta memuaskan pelanggan?
Semua ada di dalam buku ini! Diulas secara sistematis dari mulai teori sampai praktik, ada videonya juga lho! Materi di dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayanan Prima, Etika Kantor, Komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP eS-ToMaT cepat-tepat, Manajemen Layanan Prima, serta bonus video praktik pelayanan prima.
—
Daftar Isi
Bab 1 LAYANAN KANTOR
A. PELAYANAN PRIMA
1. Pelayanan Publik
2. Excellent Service
3. Prinsip Layanan Prima
4. TQS dan TQM
B. MANAJEMEN KANTOR
1. Administrasi-Manajemen
2. Aktivitas Kantor
3. Asas-Fungsi-Prinsip
4. Organisasi Kantor
5. Bentuk Organisasi
Bab 2 ETIKA KOMUNIKASI
A. KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Keefektifan Komunikasi
2. Komunikasi Nonverbal
3. Komunikasi Verbal
4. Laporan Manajerial
B. ETIKA & ETIKET
1. Etika Profesi
2. Etos Kerja
3. Etika Layanan
4. Penerapan Etiket
Bab 3 PENAMPILAN DIRI
A. PETUGAS LAYANAN
1. Kualifikasi & Kompetensi
2. Keterampilan Mengetik
3. Self Grooming
B. PAKAIAN SERASI
1. Busana Kantor
2. Etiket Berbusana
3. Riasan Wajah
Bab 4 LAYANAN TAMU DAN TELEPON
A. PELAYANAN TAMU
1. Tugas Resepsionis
2. Identifikasi Tamu
3. Jamuan Makan
4. Bahasa Tubuh
B. PELAYANAN TELEPON
1. Perangkat Telepon
2. Telepon Masuk
3. Telepon Keluar
4. Call Center
Bab 5 TATA RUANG
A. OFFICE LAYOUT
1. Perbekalan Kantor
2. Bentuk Tata Ruang
3. Teknik Tata Letak
4. Mengelola Rapat
5. Ergonomi Kantor
B. PENDUKUNG LAYOUT
1. Cahaya & Warna
2. Sirkulasi Udara
3. Suara & Musik
4. Dekorasi Fisik
5. Bersih & Aman
Bab 6 SURAT DAN ARSIP
A. TATA PERSURATAN
1. Fungsi, Asas, dan Kriteria
2. Jenis-Jenis Surat
3. Kelengkapan Surat
4. Bentuk Surat Resmi
5. Naskah Dinas
6. Bahasa Surat Resmi
7. Lamaran Pekerjaan
B. TATA KEARSIPAN
1. Jenis dan Asas Arsip
2. Sistem Kearsipan
3. Alat & Proses Filing
4. Nilai Guna Arsip
5. Penyusutan Arsip
6. Arsip Elektronik
BAB 7 MANAJEMEN LAYANAN PRIMA
A. LAYANAN PELANGGAN
1. Tipe Pelanggan
2. Menangani Keluhan
3. Administrasi Layanan
4. Kualitas Pelayanan
B. MANAJEMEN LAYANAN
1. SOP Layanan
2. Koordinasi Kerja
3. Kerjasama Tim
4. Budaya Pelayanan
Tags: Etika Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Etika Profesional dalam Praktik Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Implementasi Praktik Pelayanan Prima di Kantor, Keterampilan Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen Konflik di Lingkungan Perkantoran, Penerapan Etika Kerja yang Benar di Perkantoran, Pentingnya Praktik Pelayanan Prima dan Etika Perkantoran dalam Kesuksesan Bisnis, Praktik Pelayanan Prima dalam Manajemen Perkantoran, Strategi Manajemen dan Etika Perkantoran yang Efektif
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
| Berat | 610 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 996 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Produk Terkait
20%
Penulis: Soedjito, Prof., Drs. Cetakan: 17, 2018 Ukuran: 16×21 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. Halaman : 127 Halaman ISBN: 979-514-034-5 Sinopsis: Bagaimana menulis surat resmi bahasa indonesia dengan baik? Buku ini jawabannya. Dalam buku ini diuraikan cara-cara menyusun sura-surat resmi disertai contoh-contoh dan dilengkapi pula latihan dan tugas untuk menerapkannya.
Rp 27.200 Rp 34.000
20%
Dadang Suwanda, SE., MM., M.Ak., Ak., CA. Cetakan 1, 2016 16×24 cm, 252 hlm. Isi: HVS 70 gr.; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-734-0 Sinopsis: DPRD sebagai lembaga perwakilan rakyat merupakan lembaga legislatif di daerah yang mempunyai peranan penting dalam tata kelola pemerintahan. Para anggota DPRD mewakili masyarakat melalui partai politik, sehubungan dengan itu para… selengkapnya
Rp 57.600 Rp 72.000
20%
Penulis: Uus Rustiman, Dr., Lc., M.Hum. Cetakan: 1, 2019 Ukuran: 17,5 x 25 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 136 Halaman ISBN: 978-602-446-335-9 Sinopsis: Buku Pintar Bahasa Arab dalam Bisnis ini merupakan buku pembelajaran bahasa Arab yang diharapkan bisa berguna bagi para mahasiswa, khususnya jurusan Ekonomi Islam yang sedang menempuh… selengkapnya
Rp 48.000 Rp 60.000
20%
Penulis: Robert Rene Alberts, Suresh Nair Cetakan: 1, 2022 Ukuran: 17,5 x 25 cm. Kertas isi: Book paper Kertas sampul: AC 260 gr. 260 Halaman ISBN: 978-602-446-566-7 Sinopsis: Couch it Right mengisahkan perjalanan Robert René Alberts mulai dari menjadi murid sepak bola klub Ajax Amsterdam, pemain profesional, melanglang buana ke Liga Amerika Utara, lantas bertransformasi… selengkapnya
Rp 100.000 Rp 125.000
20%
Penulis: Suranto A. W., Dr., M.Pd., M.Si. Cetakan: 1, 2018 Ukuran: 17,5 x 25 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. Halaman : 240 Halaman ISBN: 978-602-446-300-7 Sinopsis: Siapkah Anda memasuki era Revolusi Industri 4.0 dengan fenomena disruptive innovation? Saat ini, komunikasi memainkan peran penting dalam kehidupan organisasi. Komunikasi menghubungkan semua… selengkapnya
Rp 72.000 Rp 90.000
20%
Penulis: Hendarman, Ir., M.Sc., Ph.D. Cetakan: 1, 2019 Ukuran: 17,5 x 25 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 240 Halaman ISBN: 978-602-446-365-6 Sinopsis: Banyak yang menganggap pendidikan karakter sudah tidak begitu diperlukan pada era milenial. Berbagai pendapat percaya bahwa dalam era tersebut karakter manusia cenderung ditentukan oleh keberadaan teknologi sehingga… selengkapnya
Rp 72.000 Rp 90.000
20%
Penulis: Yassierli, M.T., Ph.D., CPE, Gradiyan Budi Pratama, S.T., M.T., M.Sc., Dwita Astari Pujiartati, S.T., M.T., Putra Alif Ramdhani Yamin, S.T., M.Sc. Cetakan: 1, 2020 Ukuran: 17,5 x 25 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 260 gr. 320 Halaman ISBN: 978-602-446-500-1 Sinopsis: Kebutuhan penerapan ergonomi di berbagai perusahaan pada beragam sektor industri… selengkapnya
Rp 92.800 Rp 116.000
20%
Penulis: Zainah Moktar Cetakan: 1, 2018 Ukuran: 20 x 20 cm Kertas isi: HVS 80 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. Halaman : 264 Halaman ISBN: 978-602-446-175-1 Sinopsis: Bagaimanakah gaya hidup, pola makan, dan rohani Anda? Kesibukan, gaya hidup, kejenuhan, serta stres menyebabkan banyak orang kurang atau bahkan tidak memperhatikan aspek kesehatan diri. Hal inilah… selengkapnya
Rp 76.000 Rp 95.000
20%
Penulis: Wiratmoko, Ak., M.Ak., QIA., CA., CFrA. Dr. Dadang Suwanda, S.E., M.M., M.Ak., Ak., CA. Yudi Prihanto Santoso, S.E. Cetakan: 1, 2021 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: Book paper 57,5 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 260 Halaman ISBN: 978-602-446-571-1 Sinopsis: Pengawasan penyelenggaraan pemerintahan daerah terdiri atas pengawasan umum, pengawasan teknis, dan pengawasan… selengkapnya
Rp 72.000 Rp 90.000
20%
Dadang Suwanda, SE., MM., M.Ak., Ak., CA., dkk. Cetakan 1, 2014 16×24 cm, 192 hlm. Isi: HVS 70 gr.; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-605-3 Sinopsis: Kebijakan akuntansi merupakan instrumen penting dalam penerapan akuntansi berbasis akrual yang harus dipedomani dengan baik oleh fungsi-fungsi akuntansi, baik di SKPKD maupun di SKPD. Selain itu, kebijakan ini juga… selengkapnya
Rp 44.000 Rp 55.000
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.