click image to preview
activate zoom
20%
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Rp 84.000 Rp 105.000| Kode | RR.BC0221 |
| Status | Tersedia |
| Kategori | Umum |
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Penulis: Wildan Zulkarnain, M.Pd.dan Dr. Raden Bambang Sumarsono, M.Pd.
Cetakan: 1, 2018
Ukuran: 17,5 x 25 cm.
Kertas isi: HVS 70 gr.
Kertas sampul: AC 260 gr.
Halaman : 324 Halaman
ISBN: 978-602-446-278-9
Sinopsis:
Siap menjadi SDM profesional yang pro-aktif, responsif, ramah-friendly, solusif, serta memuaskan pelanggan?
Semua ada di dalam buku ini! Diulas secara sistematis dari mulai teori sampai praktik, ada videonya juga lho! Materi di dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayanan Prima, Etika Kantor, Komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP eS-ToMaT cepat-tepat, Manajemen Layanan Prima, serta bonus video praktik pelayanan prima.
—
Daftar Isi
Bab 1 LAYANAN KANTOR
A. PELAYANAN PRIMA
1. Pelayanan Publik
2. Excellent Service
3. Prinsip Layanan Prima
4. TQS dan TQM
B. MANAJEMEN KANTOR
1. Administrasi-Manajemen
2. Aktivitas Kantor
3. Asas-Fungsi-Prinsip
4. Organisasi Kantor
5. Bentuk Organisasi
Bab 2 ETIKA KOMUNIKASI
A. KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Keefektifan Komunikasi
2. Komunikasi Nonverbal
3. Komunikasi Verbal
4. Laporan Manajerial
B. ETIKA & ETIKET
1. Etika Profesi
2. Etos Kerja
3. Etika Layanan
4. Penerapan Etiket
Bab 3 PENAMPILAN DIRI
A. PETUGAS LAYANAN
1. Kualifikasi & Kompetensi
2. Keterampilan Mengetik
3. Self Grooming
B. PAKAIAN SERASI
1. Busana Kantor
2. Etiket Berbusana
3. Riasan Wajah
Bab 4 LAYANAN TAMU DAN TELEPON
A. PELAYANAN TAMU
1. Tugas Resepsionis
2. Identifikasi Tamu
3. Jamuan Makan
4. Bahasa Tubuh
B. PELAYANAN TELEPON
1. Perangkat Telepon
2. Telepon Masuk
3. Telepon Keluar
4. Call Center
Bab 5 TATA RUANG
A. OFFICE LAYOUT
1. Perbekalan Kantor
2. Bentuk Tata Ruang
3. Teknik Tata Letak
4. Mengelola Rapat
5. Ergonomi Kantor
B. PENDUKUNG LAYOUT
1. Cahaya & Warna
2. Sirkulasi Udara
3. Suara & Musik
4. Dekorasi Fisik
5. Bersih & Aman
Bab 6 SURAT DAN ARSIP
A. TATA PERSURATAN
1. Fungsi, Asas, dan Kriteria
2. Jenis-Jenis Surat
3. Kelengkapan Surat
4. Bentuk Surat Resmi
5. Naskah Dinas
6. Bahasa Surat Resmi
7. Lamaran Pekerjaan
B. TATA KEARSIPAN
1. Jenis dan Asas Arsip
2. Sistem Kearsipan
3. Alat & Proses Filing
4. Nilai Guna Arsip
5. Penyusutan Arsip
6. Arsip Elektronik
BAB 7 MANAJEMEN LAYANAN PRIMA
A. LAYANAN PELANGGAN
1. Tipe Pelanggan
2. Menangani Keluhan
3. Administrasi Layanan
4. Kualitas Pelayanan
B. MANAJEMEN LAYANAN
1. SOP Layanan
2. Koordinasi Kerja
3. Kerjasama Tim
4. Budaya Pelayanan
Tags: Etika Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Etika Profesional dalam Praktik Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Implementasi Praktik Pelayanan Prima di Kantor, Keterampilan Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen Konflik di Lingkungan Perkantoran, Penerapan Etika Kerja yang Benar di Perkantoran, Pentingnya Praktik Pelayanan Prima dan Etika Perkantoran dalam Kesuksesan Bisnis, Praktik Pelayanan Prima dalam Manajemen Perkantoran, Strategi Manajemen dan Etika Perkantoran yang Efektif
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
| Berat | 610 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.093 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Produk Terkait
20%
Dadang Suwanda, SE., MM., M.Ak,. Ak,. CA. Cetakan 1, 2016 16×24 cm, 236 hlm. Isi: HVS 70 gr.; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-718-0 Sinopsis: Seorang anggota DPRD harus mampu melihat secara jernih terhadap berbagai perspektif dan dinamika empirik yang telah berjalan selama ini. Melalui pelatihan, bimbingan teknis, workshop, lokakarya dan berbagai program penguatan SDM… selengkapnya
Rp 52.800 Rp 66.000
20%
Penulis: Dadang Suwanda, Dr., S.E., M.M., M.Ak., CA. Yudi Rusfiana, Dr., S.I.P., M.Si. Cetakan: 1, 2022 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: Book paper Kertas sampul: AC 260 gr. 316 Halaman ISBN: 978-602-446-648-0 Sinopsis:
Rp 76.000 Rp 95.000
Penulis: Prof. Dr. Dadang Suwanda, SE., MM., M.Ak., Ak., CA Dr. Tumpak H Simanjuntak, MA., CRGP. QGIA., CFra., CGCAF Prof. Dr. Hyronimus Rowa., M.Si Cetakan: 1, 2024 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 400 Halaman ISBN: 978-602-446-XXX-X Sinopsis: APBD merupakan dokumen perencanaan dan pelaksanaan keuangan daerah… selengkapnya
Rp 110.000
20%
Fathurrofiq Cetakan 1, 2014 13×18 cm, 164 hlm. Isi: HVS 70 gr.; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-477-6. Sinopsis: Saat ini sudah banyak sekolah yang mengadakan forum untuk memberi pencerahan kepada remaja dan meluruskan pemahaman mereka tentang seks. Diharapkan melalui forum tersebut para remaja bisa mawas diri dan berhati-hati terhadap masalah seputar seks. Namun tentu… selengkapnya
Rp 23.200 Rp 29.000
20%
Dani Indra Wijanarko, dkk. Cetakan 1, 2016 19×24 cm, 164 hlm. Isi: HVS 80 gr.; Sampul: AC 230 gr. ISBN: 978-979-692-740-1 Sinopsis: Bervisi mencerdaskan anak bangsa, buku ini diterbitkan untuk menandai perjalanan operasi satelit telekomuniksi yang demikian penting fungsi dan perannya bagi Indonesia, mulai dari menyatukan bangsa hingga menopang kemajuan teknologi. Bab demi babnya menceritakan… selengkapnya
Rp 63.200 Rp 79.000
20%
Penulis: Dr. Dadang Suwanda, S.E. M.M., M.Ak., Ak., Ca. Prof. Dr. Wirman Syafri, M.Si. Prof. Dr. Tjahya Supriatna, S.U. Cetakan: 1, 2021 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 176 Halaman ISBN: 978-602-446-527-8 Sinopsis: Berdirinya pelayanan terpadu generasi ketiga, yakni Mal Pelayanan Publik (MPP), dinilai sebagai langkah… selengkapnya
Rp 48.800 Rp 61.000
20%
Cecep Suwanda, SE., MM. Cetakan 1, 2016 13,5 x 20,5 cm, 228 hlm. Isi: Bookpaper; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-746-3 Sinopsis: “Tumbuhlah seperti pohon bambu”, citra sebuah pohon bambu sangat mirip dengan para entrepreneur. Mengapa? Karena mereka sering hanya memikirkan nasib orang lain, dan dalam kehidupannya, ia mampu memberi daya hidup kepada yang lain…. selengkapnya
Rp 44.000 Rp 55.000
20%
Judul : MERANCANG KARYA TULIS ILMIAH Pengarang : REMAJA ROSDAKARYA Tahun : Cet-1, Juni 2010 Dimensi : 16×24, HVS-70 Gram, AC-210, 160 halaman ISBN : 979-692-745-6 Sinopsis: Pentingkah bahasa diramu secara benar dalam menyajikan karya tulis ilmiah? Mengapa begitu penting? Pertanyaan inilah yang mungkin muncul ketika seseorang akan menuangkan gagasan melalui bahasa untuk mengusung pemikiran-pemikiran… selengkapnya
Rp 40.000 Rp 50.000
20%
Judul : KAMUS SLTP Pengarang : PUSAT BAHASA
Rp 112.800 Rp 141.000
20%
Penulis: E. Oos M. Anwas, Dr., M.Si., Yuni Sugiarti, S.T., M.Kom. Cetakan: 1, 2020 Ukuran: 17,5 x 25 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 280 Halaman ISBN: 978-602-446-493-6 Sinopsis: Tuntutan terhadap penulisan artikel di jurnal ilmiah akreditasi (nasional) maupun terindeks bereputasi global (internasional) semakin meningkat. Tuntutan tersebut bahkan menjadi prasyarat… selengkapnya
Rp 80.800 Rp 101.000
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.