click image to preview
activate zoom
20%
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Rp 84.000 Rp 105.000| Kode | RR.BC0221 |
| Status | Tersedia |
| Kategori | Umum |
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Penulis: Wildan Zulkarnain, M.Pd.dan Dr. Raden Bambang Sumarsono, M.Pd.
Cetakan: 1, 2018
Ukuran: 17,5 x 25 cm.
Kertas isi: HVS 70 gr.
Kertas sampul: AC 260 gr.
Halaman : 324 Halaman
ISBN: 978-602-446-278-9
Sinopsis:
Siap menjadi SDM profesional yang pro-aktif, responsif, ramah-friendly, solusif, serta memuaskan pelanggan?
Semua ada di dalam buku ini! Diulas secara sistematis dari mulai teori sampai praktik, ada videonya juga lho! Materi di dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayanan Prima, Etika Kantor, Komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP eS-ToMaT cepat-tepat, Manajemen Layanan Prima, serta bonus video praktik pelayanan prima.
—
Daftar Isi
Bab 1 LAYANAN KANTOR
A. PELAYANAN PRIMA
1. Pelayanan Publik
2. Excellent Service
3. Prinsip Layanan Prima
4. TQS dan TQM
B. MANAJEMEN KANTOR
1. Administrasi-Manajemen
2. Aktivitas Kantor
3. Asas-Fungsi-Prinsip
4. Organisasi Kantor
5. Bentuk Organisasi
Bab 2 ETIKA KOMUNIKASI
A. KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Keefektifan Komunikasi
2. Komunikasi Nonverbal
3. Komunikasi Verbal
4. Laporan Manajerial
B. ETIKA & ETIKET
1. Etika Profesi
2. Etos Kerja
3. Etika Layanan
4. Penerapan Etiket
Bab 3 PENAMPILAN DIRI
A. PETUGAS LAYANAN
1. Kualifikasi & Kompetensi
2. Keterampilan Mengetik
3. Self Grooming
B. PAKAIAN SERASI
1. Busana Kantor
2. Etiket Berbusana
3. Riasan Wajah
Bab 4 LAYANAN TAMU DAN TELEPON
A. PELAYANAN TAMU
1. Tugas Resepsionis
2. Identifikasi Tamu
3. Jamuan Makan
4. Bahasa Tubuh
B. PELAYANAN TELEPON
1. Perangkat Telepon
2. Telepon Masuk
3. Telepon Keluar
4. Call Center
Bab 5 TATA RUANG
A. OFFICE LAYOUT
1. Perbekalan Kantor
2. Bentuk Tata Ruang
3. Teknik Tata Letak
4. Mengelola Rapat
5. Ergonomi Kantor
B. PENDUKUNG LAYOUT
1. Cahaya & Warna
2. Sirkulasi Udara
3. Suara & Musik
4. Dekorasi Fisik
5. Bersih & Aman
Bab 6 SURAT DAN ARSIP
A. TATA PERSURATAN
1. Fungsi, Asas, dan Kriteria
2. Jenis-Jenis Surat
3. Kelengkapan Surat
4. Bentuk Surat Resmi
5. Naskah Dinas
6. Bahasa Surat Resmi
7. Lamaran Pekerjaan
B. TATA KEARSIPAN
1. Jenis dan Asas Arsip
2. Sistem Kearsipan
3. Alat & Proses Filing
4. Nilai Guna Arsip
5. Penyusutan Arsip
6. Arsip Elektronik
BAB 7 MANAJEMEN LAYANAN PRIMA
A. LAYANAN PELANGGAN
1. Tipe Pelanggan
2. Menangani Keluhan
3. Administrasi Layanan
4. Kualitas Pelayanan
B. MANAJEMEN LAYANAN
1. SOP Layanan
2. Koordinasi Kerja
3. Kerjasama Tim
4. Budaya Pelayanan
Tags: Etika Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Etika Profesional dalam Praktik Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Implementasi Praktik Pelayanan Prima di Kantor, Keterampilan Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen Konflik di Lingkungan Perkantoran, Penerapan Etika Kerja yang Benar di Perkantoran, Pentingnya Praktik Pelayanan Prima dan Etika Perkantoran dalam Kesuksesan Bisnis, Praktik Pelayanan Prima dalam Manajemen Perkantoran, Strategi Manajemen dan Etika Perkantoran yang Efektif
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
| Berat | 610 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.094 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Produk Terkait
20%
Penulis: Wiratmoko, Ak., M.Ak., QIA., CA., CFrA. Dr. Dadang Suwanda, S.E., M.M., M.Ak., Ak., CA. Yudi Prihanto Santoso, S.E. Cetakan: 1, 2021 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: Book paper 57,5 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 260 Halaman ISBN: 978-602-446-571-1 Sinopsis: Pengawasan penyelenggaraan pemerintahan daerah terdiri atas pengawasan umum, pengawasan teknis, dan pengawasan… selengkapnya
Rp 72.000 Rp 90.000
Penulis: Wiratmoko, AK., M.Ak., CA., CIA., CFrA.,dkk. Cetakan: 1, 2024 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 248 Halaman ISBN: 978-602-446-727-2 Sinopsis: Buku Panduan Reviu RPJPD ini hadir sebagai panduan bagi pereviu perencanaan pembangunan daerah, dalam rangka menuju Indonesia emas dengan cita-cita luhur kemerdekaan melalui Rencana Pembangunan… selengkapnya
Rp 80.000
20%
Penulis: Armida Silvia Asriel, Dra., M.Si. Cetakan: 1, 2019 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 260 gr. Halaman : 352 Halaman ISBN: 978-602-446-301-4 Sinopsis: Arsip tidak hanya sebagai warisan masa lampau, tetapi arsip juga memberi informasi tentang masa lalu yang dibutuhkan untuk hari ini dan masa yang akan… selengkapnya
Rp 84.000 Rp 105.000
20%
Judul : BUKU SERI LEBIH DEKAT DENGAN SBY Pengarang : TIM PENULIS ROSDA Tahun : Cet-1, Juni-2009 Dimensi : 14,5×21, HVS – 70gram ISBN : 979-692-947-3 Sinopsis: Buku terbitan terbaru dari kami, merupakan satu set buku seri “LEBIH DEKAT DENGAN SBY”. terdiri dari 10 Judul, yaitu: 1. Jalan PAnjang Menuju Istana. 2. Menata Kembali Kehidupan… selengkapnya
Rp 406.800 Rp 508.500
20%
Bung Smas Cetakan 1, 2014 13×18 cm, 216 hlm. Isi: Book Paper 57,5 gr.; Sampul: AC 210 gr. ISBN: 978-979-692-472-1 Sinopsis: Perang saudara selalu terasa lebih menyakitkan. Ia bukan saja melukai orang-orang yang saling mencintai, tapi juga mencabik keluarga, membunuh pertemanan, menumpahkan teror massal. Dari Ambarawa Sampai Tegal Selatan mengisahkan seorang gadis yang ingin mendapatkan… selengkapnya
Rp 32.800 Rp 41.000
20%
Judul : MANAJEMEN SDM PERUSAHAAN Pengarang : A.A.ANWAR PRABU MANGKUNAGARA Tahun : Cet. 3, Oktober 2001 Dimensi : 16 x 24 cm, HVS 70 gr, Viii + 172 halaman ISBN : 979-514-929-6 Sinopsis: Mengelola, mengatur, dan memanfaatkan pegawai agar dapat berfungsi secara produktif untuk tercapainya tujuan perusahaan, bukanlah hal yang mudah. Buku ini memberikan panduan… selengkapnya
Rp 48.800 Rp 61.000
20%
Bung Smas Cetakan 1, 2013 13×18 cm 232 hlm. Isi:Book Paper 57,5; Sampul: AC 210 ISBN: 978-979-692-176-8 Sinopsis: Pada senja hari Sriti sering termangu-mangu di luar desa Bojongbata. Dia asyik memandangi kebun tebu yang tengah berbunga. Delapan tahun yang lalu, Haromain (Haro) hilang di kebun tebu itu ketika Sriti memintanya mencari bunga tebu sebagai bahan… selengkapnya
Rp 43.200 Rp 54.000
20%
Penulis: Hadi Prabowo, Dr., M.M., Dadang Suwanda, Dr., Se., M.M., M.Ak., Ak., Ca., Wirman Syafri, Prof., Dr., M.Si. Cetakan: 1, 2022 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 184 Halaman ISBN: 978-602-446-642-8 Sinopsis: Sektor publik atau pemerintahan memainkan peran sangat penting dalam ekonomi modern saat ini. Salah… selengkapnya
Rp 48.000 Rp 60.000
20%
Penulis: Dr. Dadang Suwanda, S.E., M.M., M.Ak., Ak., CA. Cetakan: 1, 2021 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: Book paper Kertas sampul: AC 230 gr. 272 Halaman ISBN: 978-602-446-598-8 Sinopsis: Wajah baru desa yang lebih baik, merupakan keniscayaan yang semakin tumbuh, mengingat adanya peningkatan peran, posisi dan kewenangan dari para penyelenggaranya. Harapan serta optimisme… selengkapnya
Rp 64.000 Rp 80.000
20%
Judul : KAMUS SLTP Pengarang : PUSAT BAHASA
Rp 112.800 Rp 141.000
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.